四棵松的青翠（服务品牌“启示录”）

——打造优秀的服务品牌需要哪些品质？

撤退可能是巧妙的，但胜利却是在相反的方向。

回避也许是简单的，但成功定是在高耸的山上。

让客户满意不能依靠巧妙的撤退，让各方满意不能仰仗简单的回避。恰如屹立崖边的迎客松，以其青翠迎客，但要忍耐疾风、骤雨、严寒、酷暑。

寒暑交替，山川绝壁，顽强的松树奋力向大地深处扎根，向天空高处生长，保持着四季常青的本色。三航人承载着“固基修道、履方致远”的使命，历经66载寒暑，无论条件如何艰辛始终保持着诚信履约的服务本色。

通往幸福的道路从来都暗藏艰难险阻，服务品牌建设的征程既长且困。我们立足三航局的厚重历史和生动实践，依靠这一道光，照鉴三航局的历史和未来，为在交通基础设施领域服务66年的三航增添色彩、深度、精神和意义。

坚韧：服务之魂

世界上松树种类有八十余种，其中绝大多数种类松树因其根系发达，叶子狭窄且角质层较为丰厚，而抗旱耐寒特性强，即使在土壤稀薄、气候条件恶劣的区域，依然能够健康生长。

我们顽强挺过了无数艰苦的岁月——

在中国西南部横断山脉的崇山峻岭中，高山松立于绝壁，30米长的树干直入云霄，卫兵一样日夜守卫着雅砻江和澜沧江；在俄罗斯远东白雪皑皑的莽原之上，樟子松在零下50度的寒夜里青翠不减。

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物竞天择，适者生存。松依靠其坚韧的生命力适应了最恶劣的生存环境，所以它们占领了白山黑水、天涯海角。

66年来，三航人如同松树一样坚韧，依靠手推独轮车、杠棒、箩筐、铁锹和原始矮小的蒸汽打桩船起家，从计划到市场，从海岸到深山，从黄浦江畔到世界的多个角落……

三航人几十年来追星赶月、逢山开路、遇水架桥，以持续、高标准、高效率的服务，在水工、路桥、海上风电、铁路和轨交、市政、工业化建筑、外海工程、投资等领域为客户提供了建筑业一体化解决方案。

年冬，长春千里冰封，室外气温更是低达零下12摄氏度，一群三航人忙着为一排承台、墩身安设煤炉、裹上厚帆布，大家干得热火朝天。这是三航人奋战在我国首条高寒高速铁路——哈大铁路上的一个缩影。

在铁路市场，三航人由“闯入者”变为“主力军”，占领了市场，站稳了脚跟。三航人也是依靠松树般坚韧的基因，用顽强的毅力做好每一个项目，迈过每一个难关，兑现“诚信履约、用心浇注您的满意”的服务诺言。“天寒地冻”的外界条件，历来只能增强三航局兑现承诺的顽强意志，从来不曾削弱全力以赴的集体本能。

我们坚强熬过了无数艰难的困境——

松之坚韧不仅仅在于其耐寒性强、适应性强、抗逆性强的“被动求生欲”，还体现在其饱受外界摧残而不亡、不倒、不朽的顽强。三航人坚韧的服务精神也不仅仅体现在“晴天一身灰，雨天一身泥”的吃苦耐劳，更加体现于百折不挠、乱中有序、危中生智、百炼成钢的主观能动性。

年3月11日，日本东北部太平洋海域发生9.0级强震，引发高达23米的海啸，给日本东北部岩手县、福岛县等地造成毁灭性破坏。岩手县陆前高田市的废墟上，一棵孤松仍傲然挺立，当地幸存者纷纷前来参观，并将此当成是一种朝圣。

危机之中，三航人同样有这种历万难而不倒的精神。年9月，三航局承建了洪都拉斯科尔特斯港OPC集装箱码头项目，项目所在地位于世界上最危险的城市和世界谋杀之都——圣佩德罗苏拉。建设者们利用2年时间，一边在偷盗、绑架、谋杀的战火动荡中维护着自身安全，一边寻找建筑材料、克服打桩难题、顶着飓风危险，中间还历经洪国大选宵禁动乱，始终坚守在岗直到将科尔特斯港建设成型，将洪国第一大港的吞吐量由60万标箱提高到万标箱，在战火中建起代表发展和希望的港口。

我们坚定走过了无数难熬的时期——

“岁不寒，无以知松柏。事不难，无以知君子。”年前，先贤荀子如是赞颂。“大雪压青松，青松挺且直。”60年前，开国元勋陈毅如是抒怀。

年初，新冠肺炎疫情席卷全国，武汉封城，湖北告急，全国生产生活秩序被打乱。在抗疫关键时刻，三航人捐资出力，共克时艰。疫情稳控后，作为承建重大项目、推动复工复产的主力军，三航人用松之韧劲推进防疫复工“两手抓、两手硬”。

国内最长最宽水下隧道项目太湖隧道主动对接、包车返程、封闭管理，短短6天就完成了千人进场，核酸检测安全上岗，25天之内单日产值更是连翻4倍，超越节前水平；横江大道一期项目采用3D打印防疫净化间，建立“公共卫生防控方舱”，为职工筑起了健康安全“防护盾”，并登上学习强国；常州天宁项目提前谋划、落细措施，年3月，单月产值近万元，超计划万元……

每一个数字，每一步成就的背后，都是三航人不顾安危锚定目标，挑灯夜战制定计划，穿梭消杀不留死角，协调资源梳理信息的默默付出，为的就是响应中央的号召和要求，把“疫”失的时间抢回来，做好常态化疫情防控和复工复产达产工作。正是这种咬定目标，兑现承诺的服务精神，才激发出了企业的履约实力、服务潜力和品牌影响力。

万木竞秀，停止生长者将不再享受阳光照耀；百舸争流，停止前进者将被时代洪流抛弃。新时代，建筑业竞争日趋白热化，三航局在打造高质量建筑业一体化服务商过程中，需要克服固化的思维、对接更高的标准、适应更快的节奏、融入更难的环境，展示全方位的服务、履约能力。

我们将深刻认识那些还没有被歌颂的部分——

我们看到了很多催人奋进的生动案例，这是我们发展历史中耀眼的亮点。但我们不得不面对一个更加深刻和有意义的命题：我们之所以歌颂，是因为还存在很多期许却还无法歌颂的东西，如何让那些期许变为现实，如何让被歌颂的事迹成为司空见惯的常态？

对于这个问题，我们其实并非没有答案，更不是无先例可循。我们要做好服务，总不过是速度更快一点、质量更好一点、安全更牢一点、外观更靓一点、环保更实一点，亦或理念更先进一步、介入更超前一步、技术更领先一步……

正是这一点点、一步步，让优秀成为卓越，让追随转为引领。

我们深知，对进度滞后的麻木、对安全隐患的麻痹、对观念老套的视而不见、对路径依赖的习以为常、对效益侵蚀的数见不鲜……这样的态度终究是做不好服务的，也肯定与打造服务品牌的目标背道而驰。好比一棵松树，一场干旱就枯萎、一场风雪就倒下，那还怎么保持青翠？如何以坚韧迎客？

我们是否还能在深水区杀出一条“血路”？是否还能在无人区闯出一条新路？是否还有能力强化敢闯敢试的血性？这关系到我们的服务品牌，更关系到我们的未来。丢掉一个标，虽可惜但未必触及根本；失去雄健的精神，几乎等于丢掉了未来……

更多精彩内容，敬请期待......

热情：服务之血

奉献：服务之精

进取：服务之翼

主题策划：党委宣传部

框架设计：党委宣传部

文字：张胶东　陈晓喻　李　莹

编辑：胡紫莹

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