如今，机票退改签乱收费事件正在持续发酵。4月25日，江苏省消保委发布了《消费者飞机票退改签情况调查报告》，通过各项调查数据，揭示了机票退改签收费方面存在种种不合理情况。

本文作者：TBO曾宪天

针对机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，江苏省消保委于5月4日正式发出约谈函，要求涉及的15家航企及互联网机票销售平台前往江苏省消保委接受约谈。央视、新华社、人民日报等多家主流媒体都针对事件进行了相关报道和探讨。

与此同时，针对“机票退改签乱收费”这一热点问题，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪于7日率先给出了回应，飞猪宣布：以“零容忍”力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。

飞猪作为平台方，如何看待当下机票销售退改签的乱象？TBO对飞猪大交通运营总监李晨进行了专访。

快速整顿背后的逻辑

飞猪的公告不得不提的一个亮点便是“先行赔付”，其实飞猪早在年就推出了机票退款“先行赔付”的方式，保障用户的机票退款能即时到账。李晨表示，用户在退票过程中，航企有一套审核和校验的流程，时间在数日到数十日不等，无法实时将票款退回给用户。

“飞猪一直都将用户体验看得非常重要，作为平台方，我们一直想表达一种保护、维护用户的态度。”李晨表示，在退改签以及整个机票销售过程中，飞猪的平台模式是联合航企、商家来提供服务。但是受限于技术手段、技术标准不规范等客观因素，飞猪更应该加强平台标准，保障用户体验。这次加大力度，进一步严格约束平台商家的诸多举措，便是如此。

总的来看，在商家端飞猪提升了核实标准与处罚力度，规范商家的销售行为；在用户端飞猪提升了赔付标准，尽可能多地弥补用户承担的损失。这是飞猪作为平台方角色的一些努力。

往前回顾，除了机票退改签之外，飞猪也做了许多举措和尝试。李晨举例称，年初，旅游行业默认搭售保险等行为引发了舆论的高度