催催与貂蝉已经恋爱两年了，催催想想，也老大不小了，于是策划了一次旅游，向貂蝉求婚，在游游网订了机票。话说，催催命好，订了个“快乐飞”的三折机票！！这可美坏了催催。可是，俗话说，贪小便宜吃大亏，临出发前，由于貂蝉高烧不退，旅行计划搁浅。这可急坏了催催，与航空公司沟通，说是特价机票不能退改签。又赶上某旅游门户网站出售违规特价机票被罚的消息，催催傻眼了！这特价机票还能不能买了？难道特价机票真的不能退改签么？今天，律贝果就来和大家聊一下特价机票的那点事儿。

特价机票真的不能退改签？

一、自身原因不能退改签

航空公司设置的“快乐飞”机票不得退、改、签的条款是属于免除自己退票义务和限制购票人权利的条款，属于格式条款。航空公司在旅客购票时是否采取了足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识对旅客进行提醒和告知，是认定该格式条款是否有效的重要依据。

一般情况下，航空公司网站上的机票销售方式，是其预先设定的固定程序。根据购票网站显示，该格式条款在航空公司预先设定的购票程序中以不同形式多次出现，内容明确具体，足以引起一般购票人的注意，那么，可以认定该格式条款在购票时已为催催知悉。

催催明知“快乐飞”机票的使用条件为不得变更、不得退票、不允许自愿签转，仍进行订票的行为，应当视为其对该合同条款的接受，催催由于自身原因无法出行导致其违约的，所以催催不能要求航空公司承担退票责任。

二、未向旅客通知运输事项可以退改签

在催催的求婚旅行中，航空公司应该明白无误地向催催告知飞机起飞时间、乘机地点等。目的地花果山有水帘洞和南天门两大机场，确实为花果山当地民众皆知。但这两个机场的专用代号SLD、NTM，却并非所有住在花果山的人都知道。作为航空公司，应当在出售的机票上以我国通用文字清晰明白地标明机场名称，或以其他足以使旅客通晓的方式作出说明。仅以英文缩写来标识机场，以致催催因不能识别而未在约定的时间乘坐上约定的航空工具，航空公司应承担履行附随义务不当的过错责任。催催可以要求航空公司全额退票，并对催催为抵达目的地而增加的支出进行赔偿。

三、遇到不能退改签的情况该如何处理？

A.保留显示票面金额的航空旅客运输专用发票和机票、登记牌，用以证明消费者交付了全程机票款，航空旅客运输合同关系成立；

B.保留消费者订票时的网站截图等网页信息；

C.留存消费者在机场延误期间，航空公司的态度及处理过程（可录像，或保留相关知晓飞机延误的告知书，航空公发出的处理结果函等）。

如果和航空公司协商不能达成一致，可根据上述三条方式留存的证据，对售票单位提起起诉。

律贝果温馨提示各位：

无论何种原因发生航班延误后，被滞留的旅客都有权在第一时间获取尽可能详细的信息，并及时了解后续进展情况，以便根据延误情形对自己的旅途作出最合理选择；航空公司有义务及时播报航班延误信息，并有义务根据每一位滞留旅客的不同需要，向其提供航空公司掌握的其他旅途信息，以便该旅客作出正确抉择。

文字作者

白大拿

图片作者

干物妹

文字编辑

金大撞

图、文、音频均属原创

如需转载请联系律贝果

▽

如有法律问题咨询

请